Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio web y el marco general de los servicios de Orokin Consulting, con domicilio en Por Mar 16, SM 4, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, México. Al navegar el sitio o solicitar una auditoría, aceptas lo aquí establecido.

1. Quiénes somos

Orokin Consulting es una consultoría que diagnostica procesos operativos y desarrolla automatizaciones a la medida para pequeñas y medianas empresas en México. Contacto por WhatsApp: +52 998 484 5896.

2. Alcance de estos términos

Este documento aplica al uso del sitio y a la etapa previa a la contratación. Los servicios contratados se rigen por el contrato o propuesta firmada entre las partes, el cual prevalece sobre estos términos en caso de contradicción.

3. La auditoría sin costo

La auditoría o diagnóstico se ofrece sin costo y no genera obligación de contratar para ninguna de las partes. La hoja de ruta derivada se entrega al cliente y este puede utilizarla libremente, incluso con un proveedor distinto.

Las recomendaciones se basan en la información que el cliente proporciona. Si esa información es incompleta o inexacta, las estimaciones de alcance, tiempo y resultado pueden variar.

4. Naturaleza de los servicios

Nuestros servicios son de medios y no de resultados. Trabajamos con estándares profesionales y métricas acordadas, pero los resultados comerciales de cualquier automatización dependen también de factores fuera de nuestro control: la operación del cliente, su mercado, sus precios, la calidad de sus datos y el uso que su equipo dé a las herramientas.

5. Plazos

Los tiempos indicados en este sitio, incluido el plazo de 14 días, son estimaciones para una primera automatización en condiciones normales. El plazo real se define en la propuesta y depende de la disponibilidad de accesos, la respuesta del cliente y las limitaciones técnicas de sus sistemas actuales.

6. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz sobre su operación.
• Otorgar los accesos necesarios a sus plataformas y mantenerlos vigentes.
• Designar a una persona responsable de dar respuesta durante el proyecto.
• Contar con las licencias y cuentas de terceros que su solución requiera.
• Usar los servicios conforme a la legislación aplicable, incluida la normativa de protección de datos y las políticas de las plataformas utilizadas.

7. Servicios y plataformas de terceros

Las automatizaciones se apoyan en servicios de terceros (entre otros, WhatsApp Business API, proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de automatización, servicios de timbrado y pasarelas de pago). Esos servicios se rigen por sus propios términos, precios y disponibilidad.

No somos responsables por interrupciones, cambios de política, incrementos de precio o suspensión de cuentas imputables a dichos terceros, aunque colaboraremos razonablemente para restablecer el servicio.

8. Contenido generado por inteligencia artificial

Algunas soluciones utilizan modelos de lenguaje que generan respuestas automáticas. Aunque se configuran y prueban para responder dentro de los límites definidos con el cliente, estos sistemas pueden producir respuestas imprecisas. Corresponde al cliente definir los temas que el agente puede atender, supervisar su operación y establecer los casos que deben escalarse a una persona.

Las soluciones de Orokin Consulting no sustituyen la asesoría médica, legal, fiscal ni financiera profesional.

9. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio, incluidos textos, diseño, marcas y gráficos, es propiedad de Orokin Consulting y no puede reproducirse sin autorización escrita.

Respecto de los desarrollos entregados al cliente, la titularidad y las licencias se establecen en el contrato correspondiente. Las herramientas, métodos y componentes genéricos preexistentes de Orokin Consulting permanecen en su propiedad.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener como confidencial la información no pública que reciban de la otra con motivo de la relación comercial, y a no divulgarla sin autorización escrita, salvo requerimiento de autoridad competente.

11. Pagos, cancelación y permanencia

No existe periodo forzoso de permanencia. Los servicios recurrentes pueden cancelarse conforme a lo pactado en el contrato. Los montos, formas de pago y condiciones de facturación se establecen en la propuesta aceptada. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o desglosan el IVA según corresponda.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Orokin Consulting frente al cliente por cualquier reclamación derivada de los servicios se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

13. Atención a reclamaciones

Cualquier duda, queja o reclamación puede plantearse por WhatsApp al +52 998 484 5896. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.

16. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.